西安智能马桶盖 【华商记者帮】2998元买的智能马桶盖不到一年就坏了 找去公司却发现地址不存在

【华商记者帮】2998元买的智能马桶盖不到一年就坏了 找去公司却发现地址不存在

“特约经销商”来小区推销智能马桶盖，一番“忽悠”，老人花2998元买了下来，不到一年马桶盖的智能功能就已无法使用。而在网购平台同一品牌的旗舰店，相似型号的价格竟只有三分之一。

智能马桶盖不到一年故障却被要求自费维修

西安市民冯先生今年78岁，家西安市幸福中路秦川21街坊小区。去年他购买了一个智能马桶盖，不到一年时间就已无法使用。

冯先生告诉华商报大风新闻记者，去年6月，有一群人来到小区推销荣事达智能马桶盖。“他们说是荣事达特约经销商，在小区里搭了棚子，用香皂、洗衣粉之类的小礼品吸引来大家，宣讲智能马桶盖好处，后来又说能低价购买，优惠力度很大。”冯先生说，小区里住的主要都是中老年人，在这种推销之下，一些人便购买了。

“我当时买了一款马桶盖，有冲水和加热功能，花了2998元。”冯先生说，安装时，销售又称他家的马桶底座不匹配，需要更换，于是他又花费了600元换了一个马桶底座。

用了不到一年，冯先生发现，马桶盖的冲水功能无法使用，他便联系了保修票据上的售后电话。对方没有来现场查看，只告诉他这是因为滤芯堵塞导致的，需要自费150元购买滤芯更换。“票据上明明写的是保修两年，现在还不到一年，却要我自己花钱修。”

更让冯先生疑惑的是，他和邻居聊起马桶盖的事情，却发现别人家花几百元买的马桶盖，比他花费3000元购买的功能更多。冯先生想跟销售人员问个究竟，却发现票据上只有售后电话。“售后说‘特约经销店’在和平大厦17楼，我去了之后发现这个地方根本没有17楼。”冯先生说。

荣事达全国客服：不存在“智能坐便器特约经销商”，并非官方直售

4月27日，华商报大风新闻记者来到了冯先生家。冯先生所持的票据写着“荣事达智能坐便器特约经销商售后保修专用票”，商品名称为“荣事达RSD-3619Y”，金额2998元，还写着“凭单可享受国家三包法，自商品购买之日起整机免费保修二年”。

记者咨询了京东荣事达厨房卫浴旗舰店客服人员，对方称店内没有3619Y这款型号，可能是线下款。店内有一款型号为3619的智能马桶盖，售价为859元。记者对比后发现，两款功能一致，仅在操作方式上有所区别，3619Y为遥控操作，3619为按键面板操作。

客服向记者推荐了另一款遥控操作的智能马桶盖，功能比3619Y更丰富，售价为1099元。

4月28日，记者拨打了冯先生票据上的“售后专线”，未能接通。随后记者又拨打了票据上的“本地售后电话”，售后人称是冯先生自己拆坏了马桶的三通管件和滤芯，因此需要自费维修。随后售后人员表示，此事已反映至荣事达全国售后，近期将上门为冯先生免费更换损坏零件并进行维修。

对于冯先生购买的马桶盖售价远超市场价的问题，售后人员表示，3619Y的市场零售价为5000多元，2998元已经是打折后的价格。为何3619Y和3619会有巨大的价格差异，售后人员称是因为3619Y是遥控款，更高级。记者询问售后人员经销门店的地址为何会在不存在的和平大厦17楼，对方表示他只负责售后，不负责销售，对此不清楚。

当天下午，记者拨打了荣事达全国售后热线，工作人员说，3619Y确实为荣事达的智能马桶盖型号，但并不存在“智能坐便器特约经销商”。“可能是有人从工厂订购了一批马桶盖，自行转卖销售，他们不是我们公司的员工，我们也没办法知道是多少钱卖出的。”

秦川21街坊小区小区物业告诉记者，这些人去年在小区推销马桶盖时未在物业登记备案，无法查询到相关信息。

随后，记者将此事反映至新城区12315消费者投诉举报中心，工作人员表示，小区里推销售卖马桶盖并非荣事达公司授权的销售行为，属于个人自主销售。由于该事件没有具体的注册主体，因此进行无法受理，建议当事人报警处理。

华商报大风新闻记者 白仲夏 文/图

来源：华商网-华商报

钟楼下丨智能马桶盖需要维修 厂家售后却“失联”了 记者帮忙，成功联系上厂家售后上门维修

市民反映：

陈师傅家的智能马桶盖坏了好几个月了，可是厂家的售后维修电话始终打不通。7月14日，陈师傅找到“钟楼下·民生热线”，希望可以帮忙联系厂家售后，为自己维修一下家里的马桶盖。

马桶盖厂家

记者调查：

几年前，陈师傅购买了由西安三花良治电器有限公司生产的洗之朗智能马桶盖。陈师傅说，去年，马桶盖上的过滤器坏了，他联系厂家售后，在售后指定的网店购买了全新的过滤器，很快就有人帮他上门安装。可是，去年年底，马桶盖上的感应器又坏了。此时，厂家指定的网店没有货，后来又因他有事，维修马桶盖的事就推迟到了今年4月份。从今年4月份开始，陈师傅多次通过电话联系厂家售后，刚开始对方表示感应器没货，无法上门维修。可是，在双方沟通了几次之后，陈师傅就再也打不通厂家的售后维修电话了。

洗之朗办公室

14日上午，记者多次拨打陈师傅提供的4008875123厂家售后服务电话，均无法接通。后来记者通过网络检索“洗之朗智能马桶盖”的其他售后联系方式，在拨打了多个标注为“洗之朗智能马桶盖售后电话”后，对方均表示，自己是第三方维修中心，他们也了解到洗之朗智能马桶盖厂家售后电话最近一直打不通。

14日下午3时许，记者来到位于丈八街办新型工业园信息大道23号的西安三花良治电器有限公司。公司总经理办公室工作人员高女士说，4008875123是公司唯一售后维修电话，公司最近在搬家，目前该售后电话用不了，高女士提供了一个新的售后维修电话。关于陈师傅的事，高女士表示，会联系售后维修人员，查询一下陈师傅家的马桶盖购买记录，如果在8年的质保期内，会有维修人员为陈师傅上门维修。

15日上午，高女士告诉记者，经查询，陈师傅购买的马桶盖在质保期内，之后会有售后工作人员上门维修。随后，陈师傅也告诉记者，厂家联系了他，告知他保持电话畅通，会有工作人员上门维修。下午4时许，陈师傅说维修人员已经上门，帮他维修好了马桶盖。

文/图 西安报业全媒体记者 姚瑞丹

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