箭牌智能马桶好吗 功能异常，售后缺位，箭牌智能马桶质量堪忧

功能异常，售后缺位，箭牌智能马桶质量堪忧

消费者称售后服务“与品牌知名度不匹配”。

作 为国家体育馆供应商之一，箭牌卫浴蹭上了“冬奥会”热度，然而因为产品质量和售后问题，依然被消费者频频投诉。

其中，箭牌卫浴近年来主推的智能马桶，由于切中了消费者对“智能家居”单品的需要，而颇受市场青睐。然而在实际投入市场后，却因为产品设计、质量和售后等问题，被消费者不断诟病。

“去年11月使用箭牌智能马桶冲洗功能时，水温突然上升，巨烫无比，关闭后马桶发出声响，之后冲洗和烘干功能，都没有热水热风了。”消费者刘先生在“黑猫投诉”上讲述了他的遭遇。

然而在马桶出现功能问题后，刘先生却发现，这台2300多元购入的智能马桶，要维修和投诉更难：“客服先说配件坏了，寄出配件后，维修师傅修理时发现无法维修，建议换新，然而客服拒绝换新。”在反复核实1个多月后，刘先生发现原本还能冲凉水的冲洗功能直接失灵，而再度反馈客服时，客服说维修师傅反馈他们拒绝维修，这让刘先生十分气愤：“简直胡编乱造。”

消费者“Sea_198206”也有类似的遭遇。2020年3月，他通过电商平台，购买了接近3400元的箭牌智能马桶，然而4个月后，就因安装问题出现污水外溢。在经历多次无操作情况下出现的自行冲水、烘干、冲洗等异常情况后，他于次年6月将马桶更改返厂维修，“在此期间全家人每天坐在没有盖的马桶上使用，用完手动冲水，难受至极！“

然而马桶盖维修后仅1个月，再度出现上述问题，并在数月后表示是因为“没有干湿分离”引起，这让消费者十分气愤：“北方室内湿度只有50%，已经十分干燥，而且整个购买、安装过程都没有人提起这个问题。”并表示在经过官方渠道投诉1个月后，没有任何人联系处理。

在淘宝箭牌卫浴官方旗舰店的评价中，一款折后定价近4000元的新品高端智能马桶的100多条评价中，也有多位消费者给出“差评”，原因包括“严重反臭”、“质量不行，新买安装1个月左右，清洗功能就不出水”、“1万块买的2个马桶，1个多月就坏了1个，要求退货退款被拒绝”等等。

而在不到3000元的入门智能产品中，有消费者表示“马桶陶瓷变形，销售次品”、“马桶对水压有特殊要求，提前不告知，并要物业开大水压”、“冲洗阀2个月就漏水”等等。

在黑猫投诉平台中，涉及箭牌卫浴的投诉量超过200条，高于不少同类品牌。而比产品质量更让人诟病的，则是箭牌的售后和服务问题。

有多位消费者反映，虽然箭牌声称可送货入户1800个城区，但是却要求消费者“自行安装”；在马桶出现问题后，官方推荐付费上门的维修师傅，维修后再度出现类似问题；或者安装师傅并不了解产品，安装、维修或告知产品使用流程不规范，导致安装问题引发的漏水、渗水等问题。

值得注意的是，消费者反映最多的问题，来自于产品出现问题后，需要维修、退货等环节时，不论官方反馈渠道，或是电商购买平台的客服，不能积极解决问题，甚至客服电话打不通。或推诿消费者的人为损坏；或接到问题后，不能及时安排维修，或快速解决问题；或客服敷衍作答；或退货退款拖延。

有消费者表示，从安装和维修师傅的专业度来看，部分城市该部分服务为外包渠道，对产品不了解。更有消费者直言，箭牌的售后和服务“拖累品牌形象”、“与品牌知名度不匹配”。

从箭牌家居近年来的投入来看，智能家居是品牌的主推点之一。在箭牌家居去年发布的招股书中显示，计划募资的18.09亿元中，直接涉及智能产品的投资额度超过30%，其中4.8亿元用于智能家居产品产能技术改造项目，以及1.73亿元用于智能家居研发检测中心技术改造项目。

从投入来看，箭牌家居对智能家居的产能和研发的比重颇高。另外，自去年10月成为国家体育馆的供应商之后，箭牌卫浴便主推给“双奥场馆提供智慧卫浴空间”的概念。

就在今年2月，箭牌还在张家口发起了“智能马桶极寒环境挑战”，测试在极寒环境下的马桶圈升温、烘干等功能。

然而从消费者反馈情况来看，在普通家用环境下，重点产品智能马桶的升温、烘干、冲洗、冲水功能却难以长期保持质量稳定，售后服务也长期存在服务不到位、问题不能得到及时解决等不足，是箭牌家居亟待解决的问题。

毕竟相较于营销方式带来的品牌光环，消费者体验才是决定家居品牌口碑的关键所在。

海尔、松下、箭牌等29款智能马桶对比测评，选哪款好？一看就知道

越来越多人在家用起来智能马桶，智能马桶市场也变得热闹。几百到上万元的、国产或进口的马桶中，哪款才物美价廉?快来看看北京市消协带来的29款电子坐便器对比测评。

29款坐便器均以普通消费者身份从线上或线下购买，其中用户最感兴趣的中档产品(1000-3000元的)占大多数

本次测评将从以下几个角度出发： (各项单独评分，范围1-5分)

1、喷嘴自清洁：会不会有污物堆积?

2、座圈温度均匀性：座圈会不会一边冷一边热?

3、水温稳定性：会不会坐麻了水还没热?水会不会一下子又凉了，或者忽冷忽热?

4、除臭性能：能不能消除臭臭的味道?

（此处已添加小程序，请到今日头条客户端查看）

喷嘴自清洁：66%的产品效果良好

智能马桶革命的一个功能就是冲水清洁。喷嘴是马桶水流喷出的地方，它自己要是不干净，就别提帮你清洁了。因此一般在喷水前后，喷嘴处都会出水冲洗自身：

那么，不同品牌智能马桶的自清洁效果如何?

目测判断实验结果，从左到右自清洁效果分别对应3、4、5分，即较多残留、少量残留、无残留。

（此处已添加小程序，请到今日头条客户端查看）

29款智能马桶盖中，有19款的自清洁功能达到了无残留的水平，约占总样品的66%。看来，大多数的智能马桶盖的自清洁效果都还是比较不错的。

座圈温度均匀性：座圈会不会一边冷一边热?

智能马桶盖最吸引人的功能恐怕是座圈加热了。但如果加热的功能不佳——座圈一半冷一半热之类的——幸福感就会大打折扣。如下左图，座圈背面有一圈圈的加热丝。加热丝的位置、材质、控制方式的不同，都会影响座圈温度。

图源：北京市消协

此处不剖析每个马桶加热系统的差别，而选择直接测试座圈上不同位置点的温度(如上右图)，通过测试点间的最大温差，直观地评价座圈温度的均匀性。

（此处已添加小程序，请到今日头条客户端查看）

约三分之一的样品(11个)的座圈温度均匀。其中表现最好的是高仪坐便器，温差仅有0.9℃，而表现最差的水护士坐便器的温差超过了标准规定的限值。

水温稳定性

腿坐麻了水还没热、水冲到一半凉了、水甚至忽冷忽热，这三种情况实在令闻者落泪见者伤心。所以让人舒适的马桶，不仅水要热得快，水温还得保持稳定。

1、水温波动

首先，水温的稳定性，与坐便器水流的加热原理有关。原理通常有两种：

图源：北京市消协

一种为储水式，即坐便器中有一个储热水的水箱，像蓄水式电热水器。它能保证出水速度很快，但水量就那一箱子，有可能不够用。而且因为不流通，水有不干净的隐患。

（此处已添加小程序，请到今日头条客户端查看）

图源：北京市消协

另一种为即热式，类似于燃气热水器，随时加热，即开即用。这种水流是活水，比较干净，但功率较大。

7个储水式坐便器和22个即热式坐便器中，过半的样品(17个)表现优秀。储水式与即热式两种原理均能保证水温低波动。

2、响应时间

这个实验记录了水温升到35℃所需要的时间，来衡量水热得快不快。

29个样品的响应时间少至0.1秒，多至3秒，都符合标准，而且这个差异对于使用者来说没什么感觉。

3、综合水温稳定性

综合两个测试，以下7个样品的水温保持得比较稳定：

3分以上的样品占到62%，即大多数产品的水温稳定性都比较让人满意。

（此处已添加小程序，请到今日头条客户端查看）

除臭性能：能不能消除臭臭的味道?

除臭功能一般由一个小型的净化装置实现。由于不是每个马桶都有除臭功能，测试仅对有这个功能的产品进行的测试：

将近80%的产品没有或者除臭功能有待提高(除臭率70%以下)，也就是大多数的智能马桶在改善除臭功能上仍需努力。

总结

超过70%的样品得分都超过3.5，也就是说大部分的智能马桶的综合性能都让人满意。但表现最好的TOTO智能马桶和表现最一般的水护士智能马桶，分值差了一倍不止，也说明智能马桶产品仍存在明显的良莠不齐的问题。

其中5个品牌的智能马桶更是被检测出未达标：

（结果已转移相关部门处理）

总而言之，智能马桶盖的品质仍是参差不齐，价格定位与产品品质不成正比。消费者购买时最好货比三家，看清产品是否有相关的标识和说明。

65㎡巧设计变3房，居然只花了5万块！点击下方“了解更多”免费获取预算报价。

↓↓↓↓

相关问答

箭牌智能马桶怎么样?价格贵吗?_卫浴_装信通网

箭牌马桶跟九牧马桶在卫浴产品中都是比较知名的品牌,箭牌马桶的款式更新颖、时尚;箭牌马桶价格表:箭牌AB-1218LD座便器￥2750.0箭牌AB-1234D座便器...

箭牌智能马桶怎么样?箭牌智能马桶有哪些功能是比较出色的?

国产老品牌,做卫浴整体不错,有一定的市场。智能马桶盖来说,基础功能全,从国产智能马桶盖角度来看,算是可以的。但是对比日韩马桶盖,还是有差距。国产马桶盖...

箭牌智能马桶怎么样，好不好啊?

箭牌智能马桶是一款高端智能家居产品,具有自动冲洗、暖风烘干、座圈加热、防菌除臭等功能,给用户带来了极大的舒适和便利体验。其先进的感应技术和智能控制系...

箭牌智能马桶ag801怎么样?

箭牌智能马桶ag801不错,操作简单,小朋友和老人都能看得懂操作方法。自动清洁与烘干、可加热坐便盖都是比较贴心的设计,先进触媒除臭、三档暖风烘干、红外感应...

卫生间翻新，选箭牌的智能马桶怎么样?

箭牌和安华属于同一公司的两个品牌,昆明的安华卫浴售后太差,质量还过得去,箭牌没研究过,但高斯卫浴质量和售后还不错,前几天装了一个卫生间,定完师傅就来量...

箭牌智能马桶Ak1010质量如何?

箭牌智能马桶Ak1010质量不错,智能马桶盖属于即热式热销款,采用日本陶瓷加热器,冷水一入热水即出,可持续供应温水,每次如厕前喷嘴自动清洁,支持移动清洗、温...

箭牌智能马桶ag805h这款怎么样?

非常好!箭牌智能马桶ag805h质量非常好,很好用。箭牌智能马桶是一款颜值较高的智能马桶,它的3D超漩冲水,可形成巨大的冲力,全新加大50MM管径,无惧大污物。...

箭牌马桶真假_齐家问问

[最佳回答]现在很多智能家居都存在伪劣产品不管你是从专柜上购买的还是从网上购买的,多多少少都有假货存在。比如购买箭牌马桶的时候,一定要选择一个正规的店...

箭牌智能马桶AD817好吗?

箭牌智能马桶AD817在功能上非常出色,具备多种智能化设计,如智能座圈加热、恒温冲洗、自动翻盖等,能够提供舒适的使...箭牌智能马桶AD817是一款优秀的产品。首...

箭牌智能马桶akb1033怎么样?

箭牌智能马桶akb1033好,这是一款颜值较高的智能马桶,它的3D超漩冲水,可形成巨大的冲力,全新加大50MM管径,无惧大污物。智能除臭系统,每次落座后,内部的活...